Última actualización: 21/5/2026
La presente política establece las condiciones operativas de entrega y las directrices de reembolso para las licencias de software de los productos 4M adquiridas a través del sitio web de Espacio AIC.

1. Política de Entregas (Envíos)
1.1. Naturaleza del Producto y "Envío":
Espacio AIC comercializa productos estrictamente digitales (licencias de software). Por consiguiente, no se realiza envío de mercancía física ni se aplican cargos logísticos o de flete. El término "envío" se entenderá a todos los efectos legales como la transmisión electrónica de los datos de acceso.

1.2. Plazos y Modalidad de Entrega:
Una vez que la pasarela de pagos o la entidad bancaria notifique a Espacio AIC la confirmación efectiva de los fondos, el proceso de entrega se activará. -  --- Método: El Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Este correo contendrá un documento con el enlace de descarga oficial del software y el código alfanumérico de activación de la licencia.
- Tiempos de ejecución: El envío del correo electrónico con las credenciales se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Horario operativo: Los envíos y el soporte relacionado a la activación se procesan exclusivamente en días hábiles, de Lunes a Viernes en el horario de 9:00 a 18:00 horas (uso horario de Montevideo, Uruguay). Las compras realizadas fuera de este horario o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Política de Reembolsos y Cancelaciones
2.1. Excepción al Derecho de Retracto:
En estricto cumplimiento de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay, se informa al Usuario que las licencias de software constituyen bienes digitales intangibles de ejecución inmediata. En consecuencia, el derecho de retracto habitual de 5 días hábiles queda sin efecto en el momento en que el Usuario ha recibido y/o activado el código de licencia, considerándose el producto como consumido.
2.2. Condiciones para la emisión de un Reembolso:
Espacio AIC solo procederá con la anulación de la compra y la devolución total de los fondos abonados en los siguientes escenarios excepcionales:
1- Falla Técnica de Origen: Si la clave suministrada presenta errores técnicos de activación comprobables en los servidores de 4M y que no sean imputables a la infraestructura o impericia del Usuario.
2- Errores de Facturación: En caso de que el sistema de pagos haya efectuado un cobro duplicado por error.
3- Incumplimiento de Entrega: Si por motivos de fuerza mayor Espacio AIC no logra proveer el código de licencia transcurridas 72 horas hábiles desde el cobro.
No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia por motivos de incompatibilidad de hardware del Usuario (es responsabilidad del cliente verificar los requisitos técnicos del software previamente), cese de uso de la herramienta, o arrepentimiento de compra post-activación.

2.3. Procedimiento de Reclamo: 
Para solicitar una revisión de su caso y un eventual reembolso bajo las condiciones estipuladas en el punto 2.2, el Usuario deberá enviar una solicitud formal por escrito a info@espacioaic.com incluyendo:
- Número de comprobante de compra o factura.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la transacción.
- Captura de pantalla evidenciando el error de activación (si aplica).
El departamento técnico analizará la solicitud y emitirá una resolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles. De ser aprobado, el reembolso se canalizará a través del mismo método de pago original (dlocalGo, PayPal o Transferencia Bancaria).